نشكرك على اختيار لمسات الزين. تَحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقعنا https://lmasatalzain.com/ar وعمليات الشراء من متجر العطور الإلكتروني الخاص بنا. بالوصول إلى الموقع أو إجراء عملية شراء فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط. صيغت هذه الوثيقة لتتناسب مع متطلبات السوق السعودي وتهدف إلى تعزيز الشفافية والثقة.
1. التعاريف
- المتجر / نحن / لمسات الزين: الموقع والتاجر المشغّل للمنصة.
- المستخدم / العميل / أنت: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يزور الموقع أو يطلب منتجاتنا.
- المنتج: أي سلعة معروضة (عطور، بخور، معطرات شعر، أطقم هدايا).
- الخدمة: عملية البيع عبر الموقع وخدمات الشحن والدعم وخدمات ما بعد البيع.
2. بيانات التاجر
3. التعاقد وتأكيد الطلب
- تقديمك للطلب عبر الموقع هو عرض ملزم منك. يُعد إقرارنا بالطلب عبر رسالة إلكترونية أو صفحة تأكيد إتمام التعاقد وتقع حينها أحكام العقد.
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لسبب مشروع (انتهاء المخزون، خطأ تسعيري، قيود تنظيمية). سيتم إبلاغك بأي إلغاء وإرجاع المبلغ بحسب آلية الاسترداد المتبعة.
4. الأسعار والدفع والضرائب
- جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR). الأسعار المعروضة هي السعر المتبع وقت تأكيد الطلب؛ قد تُعرض أسعار مختلفة قبل التأكيد.
- قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إذا ذُكر ذلك.
- نستخدم بوابات دفع آمنة (مثل مدى وغيرها). خيار الدفع عند الاستلام متاح داخل مناطق معينة ويخضع للشروط. لا نخزن بيانات البطاقة ما لم تمنح موافقة صريحة وواضحة.
5. التوافر والتسليم وحقوق الإلغاء
- نعرض تقديرات زمنية للتوصيل. خدمتنا تستهدف تسليم الطلبات داخل السعودية — توصيل عطور السعودية عادة 1–3 أيام للمدن الرئيسية وتختلف للمناطق النائية.
- إن لم نتمكن من تسليم الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه يحق لك طلب إلغاء واسترداد المبلغ وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية.
- للمستهلك الحق في إلغاء العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من استلامه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ما لم ينص وصف المنتج على استثناء صريح (مثلاً: سلع قابلة للتلف أو مختومة بعد الفتح). راجع صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.
6. سياسة الاسترجاع والاستبدال
تفاصيل الإرجاع والاستبدال منشورة في صفحة مخصصة: https://mtjr.at/wrSI4-Vvf7 تشمل الشروط، طريقة التقديم، ومتى يكون الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً أو مرفوضًا، بالإضافة لسياسات رسوم الشحن عند الإرجاع.
7. الضمان والمسؤولية
- نضمن أن المنتجات المعروضة أصلية ومطابقة للوصف المنشور في صفحة المنتج.
- في حال وجود عيب مصنع أو اختلاف جوهري عن الوصف سنوفر خيارات: استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ.
- لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الغير مباشرة أو الخسائر التبعية. حدود مسؤوليتنا تجاه أي مطالبة لا تتجاوز قيمة الطلب ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصميمات، وصف المنتجات) محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز إعادة استخدام أو نسخ أي مادة بدون إذن خطي صريح من لمسات الزين.
9. حماية البيانات والسرية (PDPL)
- تعامل بياناتك يخضع لسياسة الخصوصية المنشورة لدينا والتي توضح أنواع البيانات، قواعد المعالجة، وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- نحرص على اتخاذ تدابير أمنية مناسبة (تشفير، قيود وصول، نسخ احتياطي) لإبقاء بيانات العملاء آمنة.
- في حال وقوع خروقات للبيانات سنتبع إجراءات الإبلاغ المنصوص عليها قانونًا وسنوافي المتضررين والجهات الرقابية عند الاقتضاء.
10. القوة القاهرة (Force Majeure)
لا يقع على أي طرف مسؤولية إخفاقه عن تنفيذ التزاماته نتيجة حدث خارج عن الإرادة المعقولة (كالكوارث الطبيعية، الحرب، إغلاق الحدود، انقطاع خدمات الدفع أو الشحن). إذا استمر الحدث لفترة معقولة يمكن للطرف المتضرر طلب إنهاء العقد واسترداد المبالغ المستحقة.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
- نسعى لحل النزاعات وديًا أولًا. لتقديم شكوى تواصل معنا عبر: [[email protected]] أو [+966533327150] سنرد خلال إطار زمني معقول لا يتجاوز 14 يوم عمل.
12. التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. ستُنشر أي تعديلات مهمة على الموقع مع تاريخ السريان. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.
13. روابط وسياسات مرجعية
- سياسة الخصوصية: https://mtjr.at/1iZyJTb8R5
- سياسة الاسترجاع والاستبدال: https://mtjr.at/wrSI4-Vvf7
- سياسة الشحن hipping-policy : https://mtjr.at/roL518YP37
- الأسئلة المتكررة: https://mtjr.at/MoxOGHy2hM
