مرحبًا بك في صفحة الأسئلة المتكررة — هنا تجد إجابات سريعة ومفيدة عن شحن الطلبات، سياسة الاسترجاع، طرق الدفع، وأمور الأصالة في لمسات الزين. إن لم تجد إجابتك أدناه، نرحب برسالتك عبر واتساب أو البريد وسنرد عليك خلال فترة عمل قصيرة.
1. كم يستغرق توصيل الطلب داخل السعودية؟
عادةً نقوم بتسليم الطلبات داخل المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام) خلال 1–3 أيام عمل. للمناطق النائية قد يستغرق التوصيل 3–7 أيام عمل. نحرص على توضيح وقت التوصيل المتوقع في صفحة كل منتج ووقت الدفع.
2. هل المنتجات أصلية؟
نعم نبيع عطور أصلية وبخور ومعطرات شعر من انتاجنا ومن موزعين معتمدين فقط. نتحقق من الأصالة ونوفر دليلاً أو شهادة أصالة لمنتجات مختارة عند الحاجة.
3. كيف أطلب إرجاعًا أو استبدالًا؟
للطلبات داخل السعودية، تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر نموذج الإرجاع أو عبر واتساب مع رقم الطلب وصور توضح السبب (عطل/تلف/تفاوت في الوصف). سنرشدك بخطوات الإرجاع أو الاستبدال وإجراءات الشحن اللازمة.
4. كم يستغرق استرداد الأموال بعد الموافقة؟
بمجرد الموافقة على الارجاع، نبدأ معالجة الاسترداد فورًا — عادةً يتم إتمام العملية خلال 14 يومًا. مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على البنك أو مزود الدفع.
5. هل يوجد شحن مجاني؟ وما هي شروطه؟
نعم نوفر شحنًا مجانيًا داخل السعودية للطلبات التي تتجاوز 399 ريال و ستُعرض أحكام الشحن المجاني تلقائيًا في صفحة الدفع قبل إتمام الشراء.
6. ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر مدى والبطاقات البنكية وأنظمة الدفع الإلكتروني الشائعة. كما يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في مدن ومناطق محددة (شروط ورسوم قد تنطبق).
7. هل تُصدرون فواتير ضريبية (VAT)؟
نعم نصدر فواتير ضريبية عند الطلب وللعملاء المسجلين، ونرفق الفاتورة مع الطلب أو نرسلها إلكترونيًا حسب رغبتك.
8. هل تقدمون تغليف هدايا؟ وهل يمكن إضافة رسالة؟
نعم، نوفّر خدمة تغليف هدايا أنيق عند الدفع مع خيار إضافة رسالة تهنئة قصيرة (تظهر في صفحة الدفع إن كان الخيار متاحًا للمنتج).
9. هل تتوفر خصومات موسمية مثل رمضان والعيد؟
نطلق عروضًا وخصومات موسمية (رمضان، العيد، أيام التسوق) ونعلنها في صفحة العروض والبريد الإخباري. تابعنا لتصلك الخصومات أولًا.
10. هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
حاول التواصل معنا فورًا عبر واتساب أو البريد. إن لم تُشحن الطرد بعد، سنحدّث العنوان وفق الإمكانية. بعد الشحن، قد لا نتمكن من تغيير العنوان إلا بتنسيق خاص مع شركة الشحن.
11. هل تحفظون بيانات البطاقات الائتمانية؟
لا نخزن تفاصيل البطاقة على خوادمنا إلا إذا اخترت خيار الحفظ عبر بوابة دفع آمنة وبموافقتك الصريحة. نوصي دائمًا بالاستخدام الآمن لطرق الدفع وحفظ بياناتك الشخصية.
12. كيف أتابع طلبي ومتى يصلني رقم التتبع؟
بعد شحن الطلب نرسل لك رقم التتبع (Tracking) عبر البريد الإلكتروني أو واتساب حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة.
ملاحظات سريعة (روابط مفيدة)
