سياسة الاستبدال والاسترجاع | Returns & Exchange Policy
في لمسات الزين نحرص على رضاك الكامل عند شراء العطور، البخور ومعطرات الشعر. توضّح هذه الصفحة حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية، مع مراعاة خصوصية وسلامة المنتجات العطرية وحساسية التعامل معها.
1. حق الإلغاء والمدة الزمنية
- يحق للمستهلك طلب الإلغاء أو الإرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم ينص وصف المنتج على استثناء خاص. هذه المهلة متوافقة مع أحكام التجارة الإلكترونية المعمول بها.
- لطلبات الإرجاع لأسباب عادية (غير عيب)، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وبالتغليف الأصلي مع الملصقات والبطاقات إن وُجدت.
2. استثناءات خاصة بالمنتجات العطرية (عطور، بخور، معطرات شعر)
نظراً لطبيعة المنتجات العطرية وحساسية سلامتها ونظافة استعمالها، تُطبّق القيود التالية:
- العطور ومعطرات الشعر: المنتجات المختومة والمغلقة قابلة للإرجاع خلال 7 أيام إذا كانت غير مفتوحة. العبوات المفتوحة أو المستخدمة لا تُقبل للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في المنتج (مثلاً: وصول منتج مختلف، تلف واضح، أو عيب تصنيعي).
- البخور (عود/بخور معطر): يُقبل الإرجاع للمنتجات المختومة وغير المفتوحة. البخور المفتوح أو الممزق التعبئة أو المستخدم لا يُقبل عادةً للإرجاع لاعتبارات جودة وسلامة.
- عيوب التعبئة أو التلف أثناء الشحن: يُمكن إرجاع أي منتج مهما كان نوعه إذا استلمته تالفاً أو معطوباً أو مختلفاً عن الطلب — بشرط تبليغنا فوراً (انظر القسم أدناه).
3. حالات الاسترجاع المقبولة وغير المقبولة
مقبول للإرجاع / الاستبدال
- وصول منتج تالف/معطوب أو مكسور.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المعلن عنه أو عن طلبك.
- وجود عيب مصنعي مثبت بالصور/فيديو.
غير مقبول للإرجاع
- فتح أو استخدام عبوة العطر أو معطر الشعر (ما لم يكن عيبًا أو تلفًا).
- منتجات البخور المفتوحة أو المستهلكة.
- منتجات مصمّمة حسب طلب الزبون أو مُخصصة خاصة لا تُقبل عادةً للإرجاع.
4. خطوات تقديم طلب استرجاع/استبدال (مباشرة وسهلة)
- تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر:
- قم بتعبئة نموذج الإرجاع على الموقع https://2u.pw/Umi80H : أرفق في الرسالة: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصور واضحة تُظهر الحالة (خاصة للحالات التالفة أو الخاطئة).
- سنراجع طلبك خلال 48 ساعة عمل ونزودك بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال (استلام من مكانك أو إرسال تعليمات للشحن).
- التزم بتغليف المنتج في حال إرساله لنا — استخدم التغليف الأصلي إن أمكن وضع المنتج داخل كيس حمائي/بالفوم لتجنّب التلف أثناء النقل.
5. التعليمات الخاصة بالتغليف عند إعادة الإرسال (للمستخدم)
- ضع المنتج داخل التغليف الأصلي مع الفاتورة/إيصال الشراء.
- التغليف الخارجي: كرتون مناسب مع حشوة واقية (Bubble wrap) لمنع كسر الزجاجات أثناء النقل.
- تأكد من لصق بيانات المرسل والمتلقي بوضوح وعدم إخفاء رقم الطلب.
6. فحص المنتجات وإجراءاتنا
- عند استلامنا للمنتج نُجري فحصًا داخليًا خلال 48–72 ساعة.
- في حال تبيّن وجود عيب أو خطأ، سنقوم بـ: استبدال المنتج بدون رسوم أو استرداد المبلغ كاملاً (بما في ذلك رسوم الشحن إن كانت مسؤوليتنا).
- إن كان سبب الإرجاع رغبة العميل (غير عيب) وكانت السياسة تسمح بالإرجاع، قد تُخصم رسوم إعادة الشحن أو رسوم إعادة تخزين بحسب الحالة (سيتم إعلامك قبل تأكيد الإرجاع).
7. الشحن والتكاليف
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج معطوب/مختلف): نحن نتحمّل تكاليف إرسال المنتج لنا ورسوم إعادة الشحن للبديل.
- إذا كان الإرجاع برغبة العميل (غير عيب): تكون رسوم الشحن والإرجاع على العميل ما لم يتفق على خلاف ذلك أو كان هناك عرض شحن مجاني يتحمل العميل تكاليف الارجاع فقط.
- الشحن الدولي والمرتجعات من خارج السعودية قد تكون خاضعة لرسوم جمركية أو قيمة شحن أعلى؛ سنوضح شروط الإرجاع الدولي على صفحة المنتج أو أثناء التواصل قبل الإرجاع.
8. استبدال المنتج والفروقات السعرية
- في حالة الاستبدال بمنتج أغلى: يدفع العميل فرق السعر وعند توفر المنتج نرسله بعد استلام تأكيد الدفع.
- إذا استبدل المنتج بمنتج أرخص: نرد الفرق نقدًا أو كرصيد متجر حسب اختيارك وسياسات الدفع.
9. استرداد المبالغ (Refunds)
- بمجرد الموافقة على الإرجاع واجتياز الفحص، نبدأ معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا.
- طريقة الاسترداد: نعيد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو نعرض رصيد متجر حسب اختيار العميل.
- قد تستغرق البنوك/بوابة الدفع وقتًا إضافيًا لاعتماد المبلغ في حسابك بعد إصدارنا لعملية الاسترداد.
10. نصائح لتجنب رفض الإرجاع
- تحقق من العبوة فور الاستلام وصوِّر المنتج قبل فتحه إن أمكن.
- احتفظ بفاتورة الشراء والتغليف الأصلي إلى حين انتهاء مهلة الإرجاع.
- راجع صفحة كل منتج — إذا كان محددًا أنه استثناء (منتج مخصص/مختوم) ستجد إشارة واضحة.
11. تواصل ودعم
لأي استفسار أو طلب إرجاع تواصل معنا فورًا عبر:
